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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
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| FAQ 분류 | 질문 |
| Question[신청] | 사업자등록증에 상호가 없는데 어떻게 해야 하나요? |
| Answer 사업자등록증에 상호가 없는 경우 사업자등록증에 상호명이 없는 경우 "없음"으로 기재하거나 대표자 성명으로 상호명을 기재하면 됩니다. ※ 문의사항은 고객센터로 연락주시면 담당자가 자세하게 안내해 드리겠습니다. ※ 고객지원 : 1577-8787 |
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| Question[인증서관리] | 인증서 암호 입력 시 주의사항은 무엇인가요? |
| Answer 1. 인증서 암호는 10자 이상의 길이로 하나 이상의 영문자, 숫자 및 특수문자를 포함해야 합니다. 2. 일부 특수문자의 경우 인증서 암호로 사용 불가능 합니다. (예 : ’, ”, \, | 4종은 사용 불가능) 3. 인증서 암호는 연속된 3개의 영문자 또는 숫자가 포함될 수 없고, 연속적으로 같은 영문자 또는 숫자 3개의 암호는 사용 불가능 합니다. (예 : 123, abc, 321, cba 등 사용 불가능 / 111, aaa 등 사용 불가능) 4. 인증서 암호는 적어도 6개월마다 변경하고 저장된 매체별(하드디스크, 이동식디스크, 저장토큰 등)로 모두 변경을 권고합니다. * 인증서 암호규칙 중 특수문자 예외사항(2번 항목)은 한국인터넷진흥원의 공동인증서 비밀번호 설정 규칙에 따른 내용으로 당사 사이트에서의 인증서 발급, 관리(인증서 암호변경) 등 인증서를 사용하는데 공통 적용됩니다. 단, 사용자가 이용하시는 사이트마다 여러 다른 회사의 인증서 선택창 프로그램이 설치되어 특수문자에 대한 예외 규칙이 위 권고사항과 다를 수 있으니 참고하시기 바라며 이 경우 해당 사이트에서 별도로 인증서를 복사한 뒤 암호를 알맞게 변경하여 사용하시기 바랍니다. 인증서 암호는 저장매체마다 다르게 설정할 수 있습니다. |
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| Question[인증서관리] | 지문보안토큰에 인증서 복사는 어떻게 하나요? (갱신 완료, 재발급 후) |
| Answer [ 지문보안토큰 인증서 삭제 방법 ] 지문보안토큰에 재발급 또는 갱신된 인증서를 복사하시려면 반드시 복사전 지문보안토큰에 있던 기존 인증서를 삭제 처리 후 복사하여야 합니다. 지문보안토큰 삭제는 토큰 모듈 제공사에서 삭제하여햐 합니다. * 유니온커뮤니티 - 제조사 홈페이지 접속불가로 1577-8787 로 문의주시기 바랍니다. * 스마트플러스, 슈프리마 - http://biosign.kr/sub05.html * 씨큐어에이티, 모본 - 제조사 홈페이지 접속불가로 1577-8787 로 문의주시기 바랍니다. [지문보안토큰 인증서 복사 방법] 1. 기존 인증서의 삭제가 완료되면 [고객지원] → [인증서관리] → [① 인증서 복사] 메뉴를 클릭하여 하드디스크 또는 이동식 디스크의 복사하려는 인증서를 선택한 후, 인증서 암호를 입력합니다. 2. 매체 선택창이 나타나면 지문보안토큰을 체크합니다. 3. 보안토큰 구동프로그램 설치창에서 해당 구동프로그램을 선택한 후, 아래 확인 버튼을 클릭합니다. 다음 안내창에서 다시 확인 버튼을 클릭합니다. 4. [보안토큰 비밀번호 입력] 창이 나타나면 '바이오 보안토큰(PIN번호)'를 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다. (공인인증서 암호와 별개입니다.) 5. 지문인증 안내창이 나타나면 지문인식을 수행합니다. 지문보안토큰에 공인인증서 복사가 완료되었습니다. |
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| Question[오류처리] | 주택공사 및 입찰 사이트에서 타 기관 인증서를 사용하는데, 암호가 맞는데도 자꾸 암호가 틀리다고 확인 됩니다. |
| Answer 1. SIGNGATE 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다. |
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| Question[오류처리] | SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다. |
| Answer 1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다. 2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다. 3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 고객센터(1577-8787)로 문의하시어 원격 지원 받으시기 바랍니다. |
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| Question[기타] | 결제 진행 시 결제 모듈이 팝업창으로 열리지 않고 탭으로 열리는 문제 |
| Answer 사용하시는 브라우저 환경의 문제입니다. 브라우저 인터넷 옵션 > 일반 > 탭 항목에서 1. 기본값 복원 2. 팝업 표시 방법 : 항상 새창에서 팝업 열기 다른 프로그램의 링크 : 새 창에서 열기 위 내용 적용 후 컴퓨터를 재부팅 하시고 결제를 다시 시도하시기 바랍니다. 이 내용을 적용하였음에도 동일한 증상이 나타난다면 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. |
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| Question[지문보안토큰] | 지문보안토큰이란? |
| Answer 조달청(나라장터) 지문인식전자입찰을 위한 보안토큰으로서, 입찰대리인의 지문정보와 공동인증서(사업자범용, 입찰대리인의 개인인증서)를 저장할 수 있습니다. * USB메모리 기능은 없습니다. |
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| Question[신청] | 최초 조달청을 통해서 발급 받은 인증서의 재발급은 어떻게 하나요? |
| Answer 재발급시 서류제출과 신원확인은 최초 등록기관을 통해서 하는 것이 원칙이지만, 2023년 12월 22일(금) 조달청의 공동인증서 등록대행업무 종료로 인하여 재발급 신청시 서류접수방법이 아래와 같이 변경되오니 참고바랍니다. - 변경 전 서류제출 방법: 조달청 - 변경 후 서류제출 방법: 본사(한국정보인증 고객만족센터) 직접방문 또는 찾아가는 서비스(우체국 계약등기) 자세한 문의는 당사 고객만족센터(1577-8787)로 문의 부탁드립니다. |
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| Question[신청] | 사업자용 인증서(범용) 신청은 어떻게 하나요? |
| Answer당사 홈페이지 상단 메뉴
[사업자 (개인/법인 ) - 신청] 메뉴를 클릭합니다.
사업자용 상품을 선택하고, '바로신청' 버튼을 클릭합니다. 이용약관 동의 후 사업자명, 사업자번호를 정확히 입력하고 사업자 정보확인을 위한 '확인' 버튼을 클릭합니다. 신청정보 입력 및 서류접수방법 등 이후 절차에 따라 입력, 선택하고 [신청하기]를 클릭합니다. 결제 완료 후 선택하신 서류접수방법에 따라 신청서 및 구비서류를 준비하시어 접수하시면 됩니다. [대표자] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (날인 또는 서명 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대표자 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) * 대표자 2인 이상 사업자 추가제출서류 안내 공동대표 - 공동대표 전원 신청서 인감 날인 (인감증명서상의 인감 날인, 사용인감은 사용인감계 제출 ) 공동대표 전원 인감증명서 원본 1부, 공동대표 전원 식별가능한 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 사본 1부 제출 각자대표 - 법인등기부등본 추가제출, 단 사업자등록증상 각자대표가 명시된 경우 제출 불필요 [대리인] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (개인/법인 인감날인 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대리인 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) ④ 개인/법인 인감증명서 원본 1부 (최근 3개월 이내 발급 / 건강보험공단 제출 6개월 이내 발급 분 가능) |
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| Question[신청] | 비대면 인증서 발급중 '신분증 촹영에 대한 통신 오류'가 발생합니다. |
| Answer 비대면 인증서 발급시 신원확인방법을 운전면허증을 통하여 진행하는 경우 핸드폰에서 신원확인에 성공하였지만, pc에서 '신분증 촬영 완료'버튼을 누르면 아래와 같은 오류메세지가 발생하는 경우가 있습니다. 오류메세지: 신분증 촬영에 대한 통신 오류가 발생하였습니다. 관리자에게 문의하세요. 오류의 원인은 면허증번호에 지역명이 숫자가 아닌 한글로 표기된 구형면허증의 경우에 발생하는 오류입니다. 이경우에는 번거로우시겠지만, 주민등록증을 이용하여 신원확인을 진행해주시거나, 대면방식의 인증서를 이용해주시기 바랍니다. |
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